1.1/ Công tác xã hội

1.2/ Liên hệ:

Phòng Công tác xã hội -Tầng 3 – Bệnh viện đa khoa thành phố Vinh Cơ sở 2– Số 31 Lê Ninh, Phường Quán Bàu, Thành phố Vinh, Nghệ An

1.3/ Lịch sử phát triển

Ngày 15/1/2016, Ban Giám đốc bệnh viện thành lập Tổ Công tác xã hội trực thuộc phòng Điều dưỡng.

Ngày 01/ 03/ 2017, Tổ Công tác xã hội được quyết định thành lập thành Phòng Công tác xã hội với vai trò là một phòng ban chức năng với chức năng: hướng dẫn, tư vấn cho người bệnh, đồng thời kết nối, hỗ trợ các vấn đề về xã hội, các khó khăn của các bệnh nhân và gia đình trong Bệnh viện. Bên cạnh đó Phòng Công tác xã hội còn đảm nhận vai trò truyền thông, cung cấp thông tin đến người bệnh và mọi hoạt động dưới sự chỉ đao của Ban Giám đốc bệnh viện.

II/ CHỨC NĂNG – NHIỆM VỤ CỦA PHÒNG

1/ Hỗ trợ, tư vấn giải quyết các vấn đề về công tác xã hội cho người bệnh và người nhà người bệnh trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh.

– Đón tiếp, chỉ dẫn, cung cấp thông tin, giới thiệu về dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh của bệnh viện cho người bệnh ngay từ khi người bệnh vào khoa khám bệnh hoặc phòng khám bệnh

-Tổ chức hỏi thăm người bệnh và người nhà người bệnh để năm bắt thông tin về tình hình sức khỏe, hoàn cảnh khó khăn của người bệnh, xác định mức độ và có phương án hỗ trợ về tâm lý, xã hội và tổ chức thực hiện;

– Hỗ trợ, tư vấn cho người bệnh về quyền, lợi ích hợp pháp và nghĩa vụ của người bệnh, các chương trình, chính sách xã hội về bảo hiểm y tế, trợ cấp xã hội trong khám bệnh, chữa bệnh;

– Cung cấp thông tin, tư vấn cho người bệnh có chỉ định chuyển cơ sở khám bệnh, chữa bệnh hoặc xuất viện; Hỗ trợ thủ tục xuất viện và giới thiệu người bệnh đến các địa điểm hỗ trợ tại cộng đồng (nếu có);

– Phối hợp, hướng dẫn các tổ chức, tình nguyện viên có nhu cầu thực hiện, hỗ trợ về công tác xã hội của bệnh viện;

2/ Thông tin, truyền thông và phổ biến, giáo dục pháp luật:

– Thực hiện công tác phát ngôn và cung cấp thông tin cho báo chí;

– Xây dựng kế hoạch truyền thông giáo dục sức khỏe cho người bệnh và tổ chức thực hiện kế hoạch sau khi được phê duyệt;

– Xây dựng nội dung, tài liệu để giới thiệu, quảng bá hình ảnh, các dịch vụ và hoạt động của bệnh viện đến người bệnh và cộng đồng thông qua tổ chức các hoạt động, chương trình, sự kiện, hội nghị, hội thảo:

– Cập nhật và tổ chức phổ biến các chính sách, pháp luật của Nhà nước có liên quan đến công tác khám bệnh, chữa bệnh, hoạt động của bệnh viện cho nhân viên y tế, người bệnh và người nhà người bệnh;

– Tổ chức thực hiện quy tắc ứng xử, hòm thư góp ý của bệnh viện;

– Tổ chức các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao phù hợp cho nhân viên y tế và người bệnh.

3/ Vận động tiếp nhận tài trợ:

Thực hiện hoạt động từ thiện và vận động, tiếp nhận tài trợ về kinh phí, vật chất để hỗ trợ người bệnh có hoàn cảnh khó khăn.

4/ Hỗ trợ nhân viên y tế:

–  Cung cấp thông tin về người bệnh cho nhân viên y tế trong trường hợp cần thiết để hỗ trợ công tác điều trị;

– Động viên, chia sẻ với nhân viên y tế khi có vướng mắc với người bệnh trong quá trình điều trị.

5/ Đào tạo, bồi dưỡng:

– Tham gia hướng dẫn thực hành nghề công tác xã hội cho học sinh, sinh viên các cơ sở đào tạo nghề công tác xã hội;

– Bồi dưỡng, tập huấn kiến thức về công tác xã hội cho nhân viên y tế và nhân viên bệnh viện; phối hợp đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cơ bản về y tế cho người làm việc về công tác xã hội.

6/ Tổ chức các hoạt động từ thiện, công tác xã hội của bệnh viện tại cộng đồng.

7/ Thành lập Tổ Phát triển dịch vụ.

III/ NHÂN LỰC PHÒNG CÔNG TÁC XÃ HỘI

Bao gồm: 01 Trưởng phòng, 01 Phó trưởng phòng

• Tổ Tổng đài CSKH: 04 người
• Tổ Chăm sóc khách hàng: 19 người
• Tổ Truyền thông: 4 người
• Tổ phát triển dịch vụ: 3 người
• Tổ An sinh xã hội: 2 người

V/ THÀNH TỰU

• Kêu gọi các nguồn tài,quỹ “ Hỗ trợ bệnh nhân nghèo” để trợ kịp thời giúp đỡ các bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn, bệnh nhân mắc bệnh hiểm nghèo… bằng các phương thức như: phát suất ăn miễn phí, phát cháo miễn phí, hỗ trợ xe đưa đón bệnh nhân về tại nhà.
• Thực hiện công tác phát ngôn và cung cấp thông tin cho báo chí với sự hợp tác lâu dài, bền vững với các kênh thông tin như: báo nghệ an, đài truyền hình nghệ an.
• Cập nhật thông tin hằng ngày về công văn, thông tư, các hoạt động từ thiện lên webstie bệnh viện một cách kịp thời và nhanh chóng.
• Cung cấp thông tin, cập nhật kỹ thuật mới, hoạt động hằng ngày của bệnh viên lên trang mạng xã hội facebook, đồng thời lắng nghe, chia sẻ những góp ý phản hồi của bệnh nhân, người nhà bệnh nhân trên các kênh thông tin điện tử.
• Đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp kịp thời nắm bắt và hướng dẫn người bệnh trong quá trình khám, chữa bệnh.
• Tổ chức sự kiện, các chương trình nâng cao đời sống văn hóa, tinh thần của cán bộ công nhân viên y tế.
• Xây dựng nội dung, tư liệu về bệnh viện nhằm quảng bá hình ảnh, chất lượng khám của bệnh viện đến gần hơn với người bệnh, người nhà bệnh nhân.
• Thực hiện khảo sát nhằm đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú, ngoại trú.
• Triển khai thực hiện 5S trên toàn hệ thống các khoa phòng của bệnh viện, thực hiện 83 tiêu chí quản lý hệ thống chất lượng bệnh viện, xây dựng hệ thống báo cáo sự cố y khoa.

VI/ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN

• Là địa chỉ tin cậy của bệnh nhân, người nhà người bệnh khi gặp phải những khó khăn trong quá trình khám chữa bệnh.
• Là bộ phân tham mưu, đóng góp ý kiến cho các khoa phòng, ban lãnh đạo.
• Là nơi kết nối các nguồn lực, tiếp nhận những tấm lòng hảo tâm, các mạnh thường quân nhằm hỗ trợ giúp đỡ bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn, mắc bệnh hiểm nghèo.
• Là một trong những mô hình phòng công tác xã hội trong bệnh viện đạt chuẩn của Bộ y tế có đầy đủ về cả số lượng và chất lượng.
• Là địa chỉ tham gia hướng dẫn, thực hành CTXH trong bệnh viện cho sinh viên ngành công tác xã hội.
• Hướng đến phát triển nguồn nhân lực công tác xã hội đến mỗi khoa phòng trong bệnh viện.
• Phát huy các nguồn lực có sẵn, củng cố mở rộng, thu hút các nguồn lực từ bên ngoài nhằm đảm bảo được sự phát triển ổn định của hoạt động công tác xã hội tại bệnh viện.
• Đào tạo, cử đi đào tạo, học hỏi kiến thức kinh nghiệm chuyên sâu về công tác xã hội trong bệnh viện.